19. При активации СКЗИ в АРМ запрос возвращается с ошибкой "отсутствует связь у СКЗИ", что делать?
Тахограф ранее был активирован с СКЗИ, который в силу обстоятельств был заменен. Решение: Провести в АРМ отзыв предыдущей активации для данного тахографа, затем обработать ошибку и закончить новую активацию.
Примечание: Если у вас не хватает данных для отзыва активации, то необходимо обратиться в тех. поддержку оператора, предоставляющего вам услуги по активации. Как это сделать вы можете прочесть 👉ЗДЕСЬ
Причина: СКЗИ, установленный в тахограф на заводе, не был активирован и в силу неисправности был заменен. Решение: Написать письмо в тех.поддержку производителя тахографа.
Если тахограф Штрих-Тахо RUS, то написать по адресу tacho@shtrih-m.ru, в теме письма указать «Отсутствует связь у СКЗИ».
К письму необходимо приложить фотографию номера тахографа и СКЗИ из ошибки в АРМ, фотографию названия самой ошибки из АРМ, распечатку с тахографа «тест НКМ» (Настройки – Внутренние тесты).
После получения всех необходимых данных, специалист тех. поддержки занимается решением данного вопроса и по результатам связывается с вами.
Для продолжения активации в АРМе необходимо нажать «Обработать ошибку» и отправить запрос на сертификат повторно.